- Solo el 5% de los usuarios enfrenta posibles errores en facturación.
- La entidad responsabiliza a Aresep por la falta de reglas claras desde marzo.
El Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) solicitó este martes a la Junta Directiva de la Aresep una resolución definitiva sobre la forma correcta de facturar a clientes con un solo medidor que abastece múltiples viviendas, tras confusión generada por cambios regulatorios vigentes desde marzo de 2024.
El conflicto surge a raíz de modificaciones aprobadas por la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (Aresep) el pasado 19 de marzo, que incluían nuevas disposiciones para clientes residenciales con un único medidor para más de una unidad habitacional. Según el AyA, dichas reformas llegaron con omisiones e imprecisiones que hasta hoy no han sido debidamente aclaradas.
Desde entonces, la entidad ha dirigido múltiples consultas formales a Aresep, sin recibir respuestas concretas. “La confusión no proviene del AyA ni de otros operadores”, señala el comunicado oficial, que también resalta cómo esta incertidumbre ha impactado a operadores como la ESPH y las Asadas, así como a una porción mínima de usuarios.
AyA subraya que más del 95% de sus clientes no se han visto afectados y asegura que, una vez Aresep se pronuncie, aplicará de oficio cualquier ajuste necesario para garantizar una facturación justa. Mientras tanto, la administración reitera su compromiso con la mejora continua del servicio.
Este caso evidencia una desconexión entre el ente regulador y los operadores de agua, lo que genera no solo dudas operativas, sino desconfianza entre los usuarios. La falta de comunicación clara y oportuna desde Aresep ha convertido un cambio técnico en una controversia pública que afecta la percepción de transparencia institucional.
El AyA aguarda una resolución definitiva de Aresep, pero el caso ya dejó una lección clave: cualquier cambio en la regulación debe ir acompañado de precisión, coordinación y una comunicación efectiva, para evitar que la incertidumbre afecte la confianza de los ciudadanos en los servicios públicos.
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